后来，他逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，老王总是会比自己多说一句话。比如，张大妈去买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果是跑运输的赵师傅去买，老王会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝声，也要买一点儿放在冰箱里。
卖豆腐的老王主动与客户说话，进行情感交流，让客户觉得老王不是在向他推销，而是在关心他、想着他，是要为他提供方便，因此大家非常认可他的产品和服务。
一家生意兴隆的面包房雇用了很多女售货员。她们个个彬彬有礼，老主顾们都很喜欢她们。其中一名女售货员尤其出色，就算顾客还在排队或在别的售货员处付账购买，她也会亲切地叫出他们的名字，向他们问好。她自己招呼顾客时更是热情周到，最后还总关切地问一句：“我还能为您做点什么？”
